Tjenesten leveres av Holden Nordic AS · Personvern og vilkår · Informasjonskapsler
Hei, og hjertelig velkommen! For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig – handler du som privatperson eller på vegne av en bedrift?
Vi har sendt en firesifret kode til . Skriv den inn her, så er vi klare.
Senas AS («vi») hjelper deg å finne og bestille reservedeler. Chat-tjenesten leveres på våre vegne av Holden Nordic AS.
Behandlingsansvarlig: Senas AS. Databehandler: Holden Nordic AS.
Hva vi lagrer: det du skriver i chatten, eventuelle bilder du laster opp, kontaktopplysninger (navn, e-post, telefon, leveringsadresse) og – for bedrifter – organisasjonsnummer og fakturaopplysninger. Legger du inn en bestilling, en forespørsel eller en henvendelse her, lagrer vi i tillegg hele samtalen med tidspunkt, sammen med saken – også bilder du selv har lastet opp. Bildene og sprengtegningene vi henter fra vår leverandør lagres ikke; vi noterer bare hvilken del og hvilken tegning du fikk se.
Formål og grunnlag: vi bruker opplysningene til å finne riktig del, svare deg og eventuelt behandle bestilling og faktura. Grunnlaget er å oppfylle avtale/forespørsel med deg og vår berettigede interesse i å gi god kundeservice.
Hvorfor vi tar vare på samtalen: for å kunne dokumentere hva som faktisk ble sagt og vist hvis det oppstår uenighet etter at du har mottatt varen – hvilken del som ble bestilt, hvilken pris som ble oppgitt, hva du fikk vite om levering. Uten loggen står påstand mot påstand. Bare innloggede medarbeidere hos Senas har tilgang til den, og den brukes ikke til markedsføring, profilering eller trening av AI-modeller.
Deling: for å slå opp deler og priser utveksles nødvendig informasjon med vår vare-leverandør og, ved kjøp, med betalings- og fraktløsning. Har du samtykket til markedsføring, deles i tillegg opplysninger om besøket ditt med Google (se avsnittet under). Vi selger aldri opplysningene dine videre.
Informasjonskapsler og markedsføring: siden virker uten informasjonskapsler, og vi lagrer ingen for sporing før du har sagt ja. Du får to valg du kan svare på hver for seg. Innhold fra Google henter skrifttypen på siden fra Google Fonts; Google får da IP-adressen din. Markedsføring gjelder annonsene våre på Google: sier du ja, legger Google Ads informasjonskapsler i nettleseren din og får vite at du besøkte siden, om du la inn en bestilling og hvilket beløp den lød på. Vi bruker det bare til å måle om annonsene virker: persontilpasset annonsering (remarketing) er slått av, og vi kobler det ikke til navnet ditt. Mottaker er Google Ireland Limited, som kan overføre opplysningene til Google LLC i USA. Grunnlaget er samtykke, markedsføring er slått av til du selv huker den av, og du kan trekke valget tilbake når som helst via «Informasjonskapsler» nederst i chatten.
Kunstig intelligens: chatten bruker kunstig intelligens for å forstå spørsmålet ditt og finne riktig del. Det du skriver og bilder du laster opp sendes derfor til vår AI-leverandør, som behandler innholdet på våre vegne. Leverandøren har servere også utenfor EØS; overføringen skjer på EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC). Innholdet brukes kun til å svare deg – ikke til å trene AI-modeller. Vil du heller ikke bruke chatten, når du oss på 32 85 00 00 eller service@senas.no.
IP-adresse: lagrer vi en samtale, lagrer vi også IP-adressen forespørselen kom fra – for å hindre misbruk og for å kunne spore opp hva som skjedde hvis noe går galt med en bestilling. Ikke til å følge deg mellom besøk, og ikke til markedsføring.
Lagringstid: samtaler som ikke fører til en bestilling eller henvendelse, slettes automatisk innen sju dager – bilder inkludert. Samtaler som ender i en bestilling, forespørsel eller henvendelse, lagres i 24 måneder og slettes deretter automatisk. Tiden følger reklamasjonsfristen på to år; en logg som slettes før fristen er ute, er borte nettopp når den trengs. Gjelder saken en del med fem års reklamasjonsfrist, kan du be oss beholde loggen så lenge saken pågår. Opplysninger knyttet til kjøpet oppbevares så lenge bokføringsloven krever (fem år etter regnskapsårets slutt).
Dine rettigheter: du kan be om innsyn i, retting eller sletting av opplysningene dine, og om å få dem utlevert. Ta kontakt med Senas AS for dette. Mener du at vi bryter regelverket, kan du klage til Datatilsynet. Du kan også be om innsyn i eller sletting av samtalen din – oppgi bestillingsreferansen som begynner med NC-.
Sist oppdatert 15. august 2026.