Ofte stilte spørsmål

Vi reparerer husholdningsapparater, TV-er og andre produkter drevet av nettspenning. De fleste reparerer vi hjemme hos deg, og trenger vi å ta produktet med inn på verkstedet, henter vi det som regel selv. Du kan også levere det på drop-in-verkstedet vårt i Vikersund om du heller vil det.

De fleste reparasjoner utføres innen 3–5 virkedager etter at vi har mottatt reservedelene fra leverandøren. Trenger reparasjonen deler som må bestilles, kommer bestillingstiden i tillegg.

Ja. Vi gir 12 måneders garanti på utført arbeid og på delene vi monterer. Skulle noe likevel ikke være som det skal etter et besøk hos oss, tar du bare kontakt – så ser vi på saken sammen med deg og finner ut av det. Reklamasjonsretten etter forbrukerkjøpsloven gjelder i tillegg.

Du registrerer saken selv på service.senas.no – det tar et par minutter. Der beskriver du produktet og hva som skjer med det, og vi følger opp saken derfra. Last opp et bilde av merkeskiltet på saken med en gang: da ser vi nøyaktig hvilken modell du har, finner riktige deler og kan gi deg et prisoverslag som stemmer. Får du det ikke til, ring 32 85 00 00 eller skriv til service@senas.no, så registrerer vi saken for deg. Se hele forløpet på Slik foregår en servicesak.

Prisen varierer med produkt og feil, men du får alltid et pristilbud før arbeidet starter – så du vet hva reparasjonen koster før du bestemmer deg.

Ja, vi utfører garantireparasjoner – vi er autorisert verksted for ledende produsenter. Men selve garantikravet melder du til butikken der du kjøpte produktet, eller til produsenten. Det er de som selger produktet som svarer for garantien, og de avgjør hva som dekkes og hvem som skal utføre jobben. Blir saken sendt til oss, er det vi som utfører reparasjonen.

Fordi nesten alle leverandører krever begge deler for i det hele tatt å vurdere saken som garanti eller reklamasjon. Mangler vi ett av dem, kan ikke saken behandles som garantisak, og den blir stående og vente. I tillegg forteller merkeskiltet oss nøyaktig hvilken modell du har, så vi finner riktige deler og kan gi et prisoverslag som stemmer. Du laster dem opp på saken du registrerer på service.senas.no, eller senere via lenken du får på SMS. Se hele forløpet på Slik foregår en servicesak.

Noen dager før servicebesøket får du en SMS med klokkeslettet. Svar nøyaktig JA! eller NEI! – med utropstegn – så blir svaret kjent igjen automatisk og du får en bekreftelse tilbake. Svarer du uten utropstegn, kommer svaret likevel fram til oss, det blir bare behandlet manuelt. Svarer du NEI!, tar vi kontakt for å finne et nytt tidspunkt; du trenger ikke ringe i tillegg. Mer på Slik foregår en servicesak.

Selve dagen får vi sjelden flyttet. Vi legger kjørerutene slik at teknikerne bruker minst mulig tid på veien og rekker flest mulig kunder i samme område. Passer tidspunktet dårlig, svarer du NEI! på SMS-en, så tar vi kontakt med deg for å finne et nytt tidspunkt – du trenger ikke ringe i tillegg. Les mer på Slik foregår en servicesak.

Bruk vår digitale deleekspert. Skriv inn modellnummeret – eller last opp et bilde av merkeskiltet – så finner den riktig del med pris, lagerstatus og leveringstid på sekunder.

Modellnummeret står på merkeskiltet på apparatet. Hvor skiltet sitter varierer med produkttype: på vaskemaskin og tørketrommel typisk i luke-åpningen, på oppvaskmaskin på kanten av døren, i kjøleskap og fryser inne på sideveggen, og på komfyr på rammen rundt ovnsdøren. I veiviseren vår ser du tegninger av hvor skiltet typisk sitter på hver produkttype. Enklest av alt: ta et bilde av hele skiltet og last det opp i deleeksperten – da leser vi nummeret for deg.

Frakt koster 129 kr for småpakker og 210 kr for standardpakker (inkl. mva). Henter du delen selv på verkstedet vårt i Vikersund, er det helt gratis. Vi leverer kun i Norge – til Svalbard og Jan Mayen beregnes frakten særskilt, så der gir vi deg pris før du bestiller.

Deler vi har på lager sendes eller kan hentes raskt. Deler som ikke er på eget lager er bestillingsvarer. I chatten får du forventet leveringstid oppgitt i antall virkedager før du bekrefter kjøpet – den regnes ut fra om delen er på lager, om du henter eller får den tilsendt, og hvilket postnummer du bor i. Er lagerstatusen usikker, sier vi det åpenlyst i stedet for å gjette.

Privatkunder betaler med Vipps – da bestilles og sendes delen når betalingen er registrert. Bedrifter får faktura til firmaet etter vanlige betalingsbetingelser og betaler ikke på forskudd; delen bestilles og sendes med en gang.

Ja. Som privatkunde har du 14 dagers angrerett på alle deler, regnet fra du mottar varen. Delen må returneres i vesentlig samme stand – er den montert eller skadet, kan vi trekke fra verdireduksjonen. Du dekker returfrakten, og må kontakte oss på service@senas.no for et returnummer før du sender den. Pengene får du tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt delen. Reklamasjonsretten gjelder i tillegg dersom det er feil på delen. Se salgsvilkårene for detaljene.

Ingen fare – da sender deleeksperten saken videre til en av våre medarbeidere, som finner riktig del til akkurat ditt apparat og tar kontakt med deg.