Personvern og vilkår

Senas AS («vi») hjelper deg å finne og bestille reservedeler. Chat-tjenesten på /reservedeler leveres på våre vegne av Holden Nordic AS.

Personvern (GDPR)

Behandlingsansvarlig og databehandler

Behandlingsansvarlig: Senas AS. Databehandler: Holden Nordic AS.

Hva vi lagrer

Det du skriver i chatten, eventuelle bilder du laster opp, kontaktopplysninger (navn, e-post, telefon, leveringsadresse) og – for bedrifter – organisasjonsnummer og fakturaopplysninger.

Legger du inn en bestilling, en forespørsel eller en henvendelse i chatten, lagrer vi i tillegg hele samtalen slik den ble ført, med tidspunkt, sammen med saken. Det gjelder også bilder du selv har lastet opp, for eksempel av merkeskiltet. Vi lagrer ikke bildene og sprengtegningene vi henter fra vår leverandør for å vise deg delene – der noterer vi bare hvilken del og hvilken tegning du fikk se, og når.

Formål og grunnlag

Vi bruker opplysningene til å finne riktig del, svare deg og eventuelt behandle bestilling og faktura. Grunnlaget er å oppfylle avtale/forespørsel med deg og vår berettigede interesse i å gi god kundeservice.

Måling av annonser er et eget formål, og hviler på et eget grunnlag: ditt samtykke. Sier du nei, sendes ingenting til Google, og du kan bruke nettsiden akkurat som før. Du kan trekke samtykket tilbake når som helst via «Informasjonskapsler» nederst på siden.

Formålet med å ta vare på samtalen er å kunne dokumentere hva som faktisk ble sagt og vist, dersom det oppstår uenighet etter at du har mottatt varen – for eksempel om hvilken del som ble bestilt, hvilken pris som ble oppgitt, eller hva du fikk vite om levering. Grunnlaget er vår berettigede interesse i å kunne dokumentere avtalen, og din interesse er den samme: uten loggen står påstand mot påstand. Bare innloggede medarbeidere hos Senas har tilgang til den. Vi bruker den ikke til markedsføring, ikke til å bygge en profil av deg, og ikke til å trene AI-modeller.

Deling

For å slå opp deler og priser utveksles nødvendig informasjon med vår vareleverandør og, ved kjøp, med betalings- og fraktløsning. Har du samtykket til markedsføring, deles i tillegg opplysninger om besøket ditt med Google (se avsnittet under). Vi selger aldri opplysningene dine videre.

Chatten og kunstig intelligens

Chat-tjenesten under «Reservedeler/tilbehør» bruker kunstig intelligens for å forstå spørsmålet ditt og finne riktig del. Det du skriver, og bilder du laster opp, sendes derfor til vår AI-leverandør, som behandler innholdet på våre vegne. Leverandøren har servere også utenfor EØS; overføringen skjer på grunnlag av EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser (SCC). Innholdet brukes kun til å svare deg – ikke til å trene AI-modeller.

Vil du heller ikke bruke chatten, når du oss like godt på 32 85 00 00 eller service@senas.no.

Lagrer vi en samtale, lagrer vi også IP-adressen forespørselen kom fra. Den brukes til å hindre misbruk av tjenesten og til å kunne spore opp hva som skjedde hvis noe går galt med en bestilling – ikke til å følge deg mellom besøk eller til markedsføring.

Lagringstid

Chat-samtaler som ikke fører til en bestilling eller en henvendelse til oss, slettes automatisk innen sju dager. Det gjelder også bildene du eventuelt har lastet opp underveis.

Samtaler som ender i en bestilling, en forespørsel eller en henvendelse til en medarbeider, lagres i 24 måneder og slettes deretter automatisk. Tiden er valgt fordi reklamasjonsfristen etter forbrukerkjøpsloven er to år, og en logg som slettes før fristen er ute, er borte nettopp når den trengs. For varer som er ment å vare vesentlig lenger, er fristen fem år – gjelder saken din en slik del, kan du be oss om å beholde loggen så lenge saken pågår.

Opplysninger knyttet til selve kjøpet, som faktura og regnskapsbilag, oppbevares så lenge bokføringsloven krever (fem år etter regnskapsårets slutt).

Informasjonskapsler og innhold fra tredjeparter

Nettsiden virker uten informasjonskapsler. Vi lagrer ingen kapsler for sporing før du har sagt ja, og du får to valg du kan svare på hver for seg:

• Innhold fra Google. Skrifttypen på sidene hentes fra Google Fonts, og kartet på kontaktsiden fra Google Maps. Google får da IP-adressen din. Sier du nei, vises siden i datamaskinens egen skrift, og kartet erstattes av adressen vår med en vanlig lenke.
• Markedsføring. Vi annonserer for reservedelene våre på Google. Sier du ja, legger Google Ads informasjonskapsler i nettleseren din og får vite hvilke sider hos oss du besøkte, om du la inn en bestilling og hvilket beløp bestillingen lød på. Vi bruker det utelukkende til å se om annonsene våre virker – ikke til å bygge en profil av deg hos oss, og vi kobler det ikke til navnet ditt. Vi har slått av persontilpasset annonsering (remarketing): Google får ikke lov til å bruke besøket ditt til å følge deg med annonser andre steder. Vi bruker heller ikke Google Analytics. Mottaker er Google Ireland Limited, som kan overføre opplysningene til Google LLC i USA.

Begge valgene er slått av til du selv huker dem av. Du kan når som helst endre eller trekke dem tilbake via «Informasjonskapsler» nederst på siden. Trekker du tilbake markedsføring, lastes siden på nytt uten Google-koden, og vi sletter samtidig de informasjonskapslene Google Ads har satt her – slik at et nytt ja senere ikke kan knyttes til det forrige besøket. Skrifttypen slutter vi å hente umiddelbart. Filer nettleseren allerede har lastet ned, ligger igjen i dens eget mellomlager til du tømmer det.

Dine rettigheter

Du kan be om innsyn i, retting eller sletting av opplysningene dine, og om å få dem utlevert i et maskinlesbart format. Ta kontakt med Senas AS på service@senas.no eller 32 85 00 00. Mener du at vi behandler opplysningene dine i strid med regelverket, kan du klage til Datatilsynet.

Du kan når som helst be om innsyn i samtalen din, om å få den utlevert, eller om at den slettes før fristen. Oppgi bestillingsreferansen – den står i ordrebekreftelsen din og begynner med NC- – så finner vi den med én gang. Ber du om sletting, sletter vi loggen; opplysninger vi er lovpålagt å bokføre, må vi likevel la stå.

Kjøpsvilkår

• Alle priser til privatkunder vises inkludert mva. Frakt kommer i tillegg og oppgis før du bekrefter: 129 kr for småpakke og 210 kr for standard forsendelse (inkl. mva). Henting på verkstedet vårt i Vikersund er gratis.
• Vi leverer kun til adresser i Norge. For Svalbard og Jan Mayen beregnes frakten særskilt – send oss en forespørsel i chatten eller på e-post, så får du pris før du bestemmer deg.
• Deler som ikke er på eget lager er bestillingsvarer. Du får forventet leveringstid oppgitt i antall virkedager før du bekrefter kjøpet – den regnes ut fra lagerstatus, leveringsmåte og postnummeret ditt. Er lagerstatusen usikker, sier vi det, og bekrefter tiden når vi vet mer.
• Legger du inn en bestilling i chatten, får du en bestillingsreferanse med en gang. Som privatkunde betaler du selv med Vipps-knappen i bestillingskortet (eller lenken i e-posten fra oss), og ordrebekreftelsen kommer på e-post så snart betalingen er registrert. Er noe uklart i bestillingen, tar vi kontakt før vi sender.
• Betaling skjer med Vipps for privatkunder eller faktura for bedrifter. For privatkunder bestilles og sendes delen når betalingen er registrert; bedrifter faktureres etter vanlige betalingsbetingelser og betaler ikke på forskudd.
• Bedrifter kan få faktura (PDF på e-post eller EHF) etter avtale.
• Angrerett: som privatkunde har du 14 dagers angrerett på alle deler, regnet fra dagen du mottar varen. Gi oss beskjed på service@senas.no innen fristen – du kan bruke Forbrukertilsynets angreskjema. Delen må returneres i vesentlig samme stand og mengde; er den montert, brukt eller skadet, kan vi trekke fra verdireduksjonen. Du dekker returfrakten. Kontakt oss for returnummer før du sender – returer uten returnummer kan vi ikke behandle. Vi betaler tilbake senest 14 dager etter at vi har mottatt delen, eller etter at du har dokumentert at den er sendt. Angreretten gjelder forbrukerkjøp; ved kjøp som bedrift gjelder ikke angrerett, og retur avtales særskilt.
• Reklamasjon: ved feil eller mangler gjelder reklamasjonsreglene i forbrukerkjøpsloven (privat) og kjøpsloven (bedrift) som normalt – uavhengig av at varen er en bestillingsvare. Fristen for å reklamere er to år, eller fem år dersom delen er ment å vare vesentlig lenger enn to år. Reklamasjonen må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen.

Klageadgang

Er du misfornøyd med en vare eller en tjeneste, ber vi deg først ta kontakt med oss på 32 85 00 00 eller service@senas.no, så finner vi som regel en løsning raskt.

Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet (tlf. 23 400 500) for mekling. Handler du på nett fra et annet EØS-land, kan du også bruke EU-kommisjonens klageportal ec.europa.eu/odr.